Politique d'Annulation et de Remboursement

Dernière mise à jour : 2 août 2026

Ceci est la politique par défaut (standard) de la Plateforme, appliquée à toutes les réservations jusqu'à une éventuelle décision explicite d'autoriser des politiques différentes par logement.

Annulation par le Client

• 14 jours ou plus avant l'arrivée : remboursement intégral (100 %).
• Entre 7 et 13 jours avant l'arrivée : remboursement partiel (50 %).
• Moins de 7 jours avant l'arrivée, ou non-présentation (no-show) : aucun remboursement.

Les frais de traitement du paiement (retenus par Stripe) ne sont pas remboursables, quel que soit le moment de l'annulation.

Annulation par l'Hôte

Si un Hôte annule une réservation confirmée (par exemple en raison d'un chevauchement involontaire avec une autre plateforme), la demande passe par l'approbation de la Plateforme, et le Client reçoit un remboursement intégral (100 %), y compris les frais de traitement.

Comment le remboursement est traité

Les remboursements sont traités via Stripe, sur le moyen de paiement d'origine, généralement sous 5 à 10 jours ouvrés. Pour demander une annulation, contactez-nous à l'adresse de contact publiée sur le site, en mentionnant le numéro de réservation.

Réductions de dernière minute

Les réservations effectuées avec une réduction de dernière minute (appliquée automatiquement pour les séjours réservés peu avant l'arrivée) suivent la même politique d'annulation ci-dessus, calculée sur le montant effectivement payé.

Ce texte a un caractère informatif général et ne constitue pas un conseil juridique. Les seuils ci-dessus constituent une proposition par défaut raisonnable pour le marché de la location de vacances — nous recommandons de les confirmer/ajuster et de les faire relire par un avocat avant le lancement commercial complet.