Política de Cancelamento e Reembolso

Última atualização: 2 de agosto de 2026

Esta é a política predefinida (padrão) da Plataforma, aplicada a todas as reservas até uma eventual decisão explícita de permitir políticas diferentes por propriedade.

Cancelamento por parte do Cliente

• 14 dias ou mais antes do check-in: reembolso integral (100%).
• Entre 7 e 13 dias antes do check-in: reembolso parcial (50%).
• Menos de 7 dias antes do check-in, ou não comparência (no-show): sem reembolso.

A comissão de processamento do pagamento (retida pela Stripe) não é reembolsável, independentemente do momento do cancelamento.

Cancelamento por parte do Anfitrião

Se um Anfitrião cancelar uma reserva confirmada (por exemplo, devido a uma sobreposição não intencional com outra plataforma), o pedido passa pela aprovação da Plataforma, e o Cliente recebe um reembolso integral (100%), incluindo a taxa de processamento.

Como se processa o reembolso

Os reembolsos são processados através da Stripe, para o método de pagamento original, normalmente em 5-10 dias úteis. Para solicitar um cancelamento, contacta-nos usando o endereço de contacto publicado no site, mencionando o número da reserva.

Descontos de última hora

As reservas feitas com desconto de última hora (aplicado automaticamente a estadias reservadas pouco antes do check-in) seguem a mesma política de cancelamento acima, calculada sobre o valor efetivamente pago.

Este texto tem caráter meramente informativo e não constitui aconselhamento jurídico. Os limiares acima são uma proposta predefinida razoável para o mercado de arrendamento de férias — recomendamos a sua confirmação/ajuste e revisão por um advogado antes do lançamento comercial completo.